Política de Trocas e Devoluções

A Valkyria Dreads respeita os seus clientes e quer que eles fiquem satisfeitos com as suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico.

Veja abaixo como proceder em cada situação:

Produtos personalizados sob encomenda

A maioria dos produtos vendidos em nosso site são personalizados e sob encomenda (Todos os Dreads e Tranças). Esses produtos são feitos de acordo com as especificações do cliente e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de divergência da solicitação feita pelo cliente em relação às características (cor, comprimento, quantidade etc.) ou em caso de defeitos.

Se você receber um produto personalizado e sob encomenda que não esteja de acordo com o que você pediu ou que apresente algum defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Para isso, você deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp (48) 9994-2678 e informar o número do pedido e o motivo da troca ou da devolução. Você deve enviar o produto pelos Correios para o endereço que informaremos por WhatsApp. O custo do frete será por nossa conta.

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele realmente está em desacordo com o pedido ou se apresenta algum defeito. Se tudo estiver certo, você poderá escolher entre receber outro pedido no mesmo valor, sem custo adicional; ou receber a restituição do valor pago pelo produto e pelo frete da compra. Você poderá optar por receber um estorno no cartão de crédito, um depósito em conta bancária ou um vale-compras para usar em nosso site.

Produtos não personalizados

Se você comprar um produto que não seja personalizado e sob encomenda, como uma joia ou um acessório, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, você deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp (48) 9994-2678 e informar o número do pedido e o motivo da desistência. Você deve enviar o produto pelos Correios para o endereço que informaremos por WhatsApp. O custo do frete será por nossa conta.

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está em perfeitas condições. Se tudo estiver certo, providenciaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete da compra. Você poderá escolher entre receber um estorno no cartão de crédito, um depósito em conta bancária ou um vale-compras para usar em nosso site.

Observações

– A política de trocas e devoluções não se aplica aos produtos que apresentem desgaste natural pelo uso, mau uso, conservação inadequada ou modificação pelo cliente.
– A política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página sempre que for realizar uma compra em nosso site.
– Cada caso poderá ser analisado individualmente e poderemos oferecer soluções alternativas para melhor atender às suas necessidades.

Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra em nosso site. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível. 😊